今年来，嘉兴市积极探索退役军人服务保障新模式，推广建立退役军人网格服务机制，以“管理网格化、服务多元化”为手段，推动退役军人服务保障融入“网格连心、组团服务”，全市累计设置退役军人网格服务“军耀南湖#崇军之家”468个，惠及退役军人1.2万余名，开展退役军人事务代办701件次。

坚持导向思维，搭建有效覆盖平台。坚持问题导向，创新工作模式，针对退役军人数量庞大且高度聚集、诉求多元且矛盾复杂现实情况，研究出台《关于依托村（社区）网格建立退役军人网格服务点的指导意见》，明确站点设置、人员选任、工作运行等相关要求，细化工作网格，缩小管理单元，拉近服务距离。坚持需求导向，科学设置点位，依托现有村（社区）网格，根据所辖范围、退役军人数量和分布特点、居住集散程度、生产生活习惯等情况，在退役军人数量100人以上的村和200人以上的社区建立退役军人网格服务“军耀南湖#崇军之家”平台，配备1名网格班长，每名网格班长联系30名退役军人，全市已设置468个退役军人网格服务“军耀南湖#崇军之家”，覆盖12000余名退役军人。坚持效果导向，融合建设阵地，结合网格区域划分和本村（社区）特色文化，依托现有文化礼堂、小区物业用房、退役军人自有住房、崇军联盟店铺等场所资源，立足“一室多用”和信息共享、服务协同，因地制宜建设服务阵地，确保发挥实效。

建强队伍力量，激发全员参与活力。选好班长，构建服务战队，优先从退役军人党员、轮值站长、曾担任村社区干部和退休干部的退役军人中选拔网格班长，专注服务网格内退役军人和其他优抚对象，建立老兵议事会，引导退役军人开展老兵互助、志愿帮扶等服务活动。抓好培育，激发内生动力，按照“先培训后上岗”原则，邀请党校讲师、社会工作师等专业人员开展授课，提升网格班长整体服务水平和业务能力；由县（市、区）对网格班长工作开展情况及时检查，并在年底对优秀网格班长进行通报表扬，激发网格班长参与退役军人工作“内动力”。做好保障，提供工作平台，镇（街道）、村（社区）为网格服务点场所建设提供资金及办公用品设备的支持，并探索通过成立网格服务社会组织，以购买社会服务形式保障网格服务点工作运行；同时采取“政府出资”方式，为所有网格班长统一购买意外伤害保险，为班长撑起“安全保护伞”。桐乡市投资60多万元以购买社会服务形式保障网格服务点工作运行。

完善运行机制，提升精细服务效能。梳理一类数据，当好信息摸排员，夯实工作基础，通过网格班长常态化走访联系网格内退役军人，重新梳理全市9.6万名退役军人基础信息，动态掌握退役军人家庭、就业等情况，个性化开展代办服务化解矛盾701件。召开两次会议，当好政策宣传员，推动工作落实，网格班长组织网格内退役军人召开春节座谈会423场，拉进与退役军人距离的同时宣传退役军人各项优惠政策，让好政策从“纸头上”落到退役军人“心头上”。开展三项活动，当好活动组织员，带动作用发挥，网格班长通过组织一次主题活动和两次志愿活动，带动2万多人次退役军人参加志愿服务活动，成为文明创建、平安建设等基层治理工作的中坚力量。

（嘉兴市局供稿）