本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号)以及浙江省文化和旅游厅2019年度政府信息公开有关数据编制。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的问题及改进情况以及其他需要报告的事项等组成。本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。如对本报告有任何疑问，请与浙江省文化和旅游厅办公室联系（地址：杭州市曙光路53号；邮编：310013，电话：0571-85212195）。

一、总体情况

2019年，我厅紧紧围绕国务院和省委省政府关于政府信息公开工作的总体要求，认真贯彻落实《政府信息公开条例》和《浙江省全面推进政务公开工作实施细则》，统筹推进政府信息公开，强化制度机制建设，着力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，积极稳妥开展舆情回应工作，进一步提高政府公信力，积极发挥信息公开对建设法治政府、创新政府、廉洁政府的促进作用。

（一）不断推进主动公开力度。按照新修订《政府信息公开条例》（国务院令第711号）第二十条规定公开的十五项公开信息要求，结合《2019年度政务公开工作要点要求重点》，全面升级厅官网。并在机构改革后，及时整合原文化厅和原旅游局官网内容，在政府信息公开栏及时更新设置“信息公开目录”“信息公开指南”“信息公开制度”等5大板块和“行政法规”“部门规章”“规范性文件”“政策解读”“行政处罚”“统计数据”等11个子板块，按照要求主动公开各类政府信息。2019年，累计主动公开政府信息11483条，其中门户网站信息5795条；在我厅下属单位浙江图书馆设置省政府信息查询点，有21人次进行了查询，取阅政府公报443份。积极开展网上咨询、查询、投诉、在线交流、办事等服务，在官网开设“互动交流”模块，针对市民咨询、意见建议，做到事事有答复，件件有回音，切实加强政务公开透明运行。在线主动回应处理各类咨询、投诉、信访368件，接听各类咨询投诉电话2520余次。同时做好政策解读，在移动客户端、网站等渠道发布《一图看懂浙江文旅工作报告》《一图看懂浙江省乡村民宿提质富民三年行动计划》《政策简明问答（旅游消费）》等图文并茂的政策解读图解，以更加通俗易懂的方式强化政府信息公开力度。

（二）不断强化平台建设。全力推进政务公开平台建设,扩大社会公众参与,让群众享受“信息多跑路”的便利。一是打造好政府官方网站。做好机构改革后网站建设和改版升级工作，扎实推进网上政务公开工作，认真审核、采编各类新闻稿件，保证网站新闻日日有更新，在首页增设“浙江文旅”板块，更直观、有效地展示政府门户网站的信息公开功能。二是打造好“两微一端”新平台。今年厅官网更新“浙江文旅”政务要闻374篇、“地方动态”信息联播700余条；浙江省文化和旅游融媒体信息报送系统共收集信息4369条，诗画浙江文旅政务通发布信息173期、407条。官方微信发布资讯1231篇，官方微博更新信息3800余条，通过移动客户端发布手机报政务版129期、专刊121期。用户关注度不断提高，“诗画浙江文旅资讯”微信关注量56.6万，微博粉丝关注量367万。三是发挥好新闻媒体作用。首次与新华网合作，开设“浙江文旅”新闻信息专题页面；与中新社浙江分社合作推出“诗画浙江·文旅新闻早知道”栏目；继续与浙江经视合办《浙江文旅新闻联播》节目，每周六下午播报浙江文旅资讯。全年在新华网、中新网、浙江日报、浙江在线等中央和省级等重大媒体平台采写刊发浙江旅游报道总计4200余篇，较往年同期增长约60%，平均每周推出80余篇报道，充分展示浙江文化和旅游融合发展的良好态势。

（三）不断做好依申请公开。充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用,遵循公正、公平、便民原则，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》及我省对依申请公开的工作要求，严格执行受理程序，做到依法依规、按期答复。编制《中共浙江省文化和旅游厅党组关于推进党务政务公开的实施意见》，在其中明确依申请公开的适用范围，推进依申请公开制度化、规范化实施。2019年，我厅收到依申请公开政府信息件12件，其中涉及自然人申请11件，商业企业申请1件，申请公开内容包括文物保护、行政审批、法治政府建设情况、A级旅游景区、民宿信息等，均按要求及时作出答复，并及时与申请人联系，按照申请人要求的形式予以提供。其中予以公开数4件，不予公开2件，无法提供6件。未通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息。

（四）不断完善信息管理和监督保障。一是加强组织领导。我厅高度重视政府信息公开工作，把主动公开工作作为推进依法行政、增强政府公信力的重要手段，将其列入重要议事日程，与文化和旅游业务工作同部署、同检查、同考核。二是明确制度规范。制定出台《中共浙江省文化和旅游厅党组关于推进党务政务公开的实施意见》，完成《省级文化和旅游部门政府主动公开基本目录》，并指导市、县两级文化和旅游部门梳理完成主动开目录，明确公开范围、公开程序、时间和方式和考核问责等内容。对照《2019年浙江省政务公开工作要点》，结合省文化和旅游厅实际，制定实施方案，明确年度重点任务和责任分工，确保政务公开工作落到实处。二是完善工作机制。建立定期检查机制，《关于进一步加强新闻信息工作的通知》，加强信息公开动态管理。完善重大行政决策机制，制定《浙江省文化和旅游厅重大行政决策程序办法》，编制《省文化和旅游厅2019年度重大行政决策事项目录》，推进重大行政决策事项规范化、程序化。三是加强绩效考核。制定《政务公开工作考评操作细则》，研究制订政务公开负面清单，将政务公开各项目标任务完成情况纳入全省文化和旅游系统网站群绩效评估体系，并纳入机关处室和厅属单位的绩效考评内容，确保工作有部署、责任有分解、实施有检查、结果有考核，建立健全政务公开长效机制。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的问题及改进情况

目前，我厅根据省政府信息公开年度主要任务，在明确需要推进的重点工作、工作要求、保障措施等方面采取了有力措施，确保我厅政府信息公开工作的正常有序开展，取得了一定成效。但在机构改革后以及对照今年新发布的《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》及其实施细则要求，在信息公开及时性、政策解读全面性、深化政府信息公开内容、拓宽公开渠道多元化等方面还存在不足之处，需不断提升和完善。

2020年，我厅将继续严格按照中央和省委、省政府关于政务公开的部署和要求，全面加强政务公开工作，力求推动我厅网上政务公开工作再上新台阶。一是要强化责任。加强对各处室的监督考核，严格按照政务公开相关规定，主动公开文化和旅游工作相关信息，对政务公开落实不到位的予以追责。二是要健全制度。完善《政务公开考评细则》，修订《依申请政府信息公开管理办法》，推动依申请公开工作制度化、规范化。不断加强内部处室和全省文化和旅游系统在政务公开工作的联动机制，做好督查检查和突发事件应对等方面的工作联络，主动回应关切。三是要完善平台。紧密联系时政热点和时代需求，关注青年群体偏好，在专栏设置上突现实用性、便捷性和可操作性，方便基层和群众掌握相关信息以及公众查阅政府信息，不断推进打造多元化的政府信息渠道，积极发挥新媒体在政府信息公开方式上的多样性尝试，着力推动政府信息公开工作向纵深发展。不断更新完善省文化和旅游厅官网、政务微官网、“诗画浙江文旅资讯”等信息发布平台，综合发挥政务微博、政务策信、政务APP的作用，全方面推进信息公开。四是要加强培训。组织机关工作人员参加政府信息公开工作专题培训，进一步增强政务公开意识，提高业务能力。

六、其他需要报告的事项

2019年无需说明的其它相关工作情况。